企業(yè)專訪｜壁掛爐售后體系建設(shè)是一場(chǎng)非打不可的“持久戰(zhàn)”

2022-07-29 點(diǎn)擊數(shù)：

編者按：近日，暖通行業(yè)權(quán)威媒體《供暖信息》就供暖行業(yè)售后服務(wù)體系的建設(shè)，對(duì)廣東菲思頓熱能科技有限公司董事長(zhǎng)黃總進(jìn)行了深度采訪，全文如下：

由青戈?duì)栙Y訊舉行的第四屆壁掛爐行業(yè)“售后服務(wù)大會(huì)”集合行業(yè)優(yōu)秀的廠家和優(yōu)質(zhì)售后人才，通過“大會(huì)”和“大賽”兩個(gè)平臺(tái)，群策群力為壁掛爐售后服務(wù)的規(guī)范和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有效提升了行業(yè)售后服務(wù)的整體發(fā)展水平，促進(jìn)壁掛爐行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

作為大會(huì)行業(yè)主流企業(yè)代表之一，廣東菲思頓熱能科技有限公司董事長(zhǎng)黃愛明表示：“我們菲思盾品牌壁掛爐一直視售后服務(wù)為重中之重，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)提供專業(yè)快捷的售后服務(wù)。對(duì)于現(xiàn)有的售后服務(wù)體系的建設(shè)，菲思盾有著比現(xiàn)在所看到的更宏大的規(guī)劃。”

BC端一站打通

黃愛明表示：“售后服務(wù)是企業(yè)在置換市場(chǎng)能很好體現(xiàn)品牌力的關(guān)鍵，菲思盾一直在為此做準(zhǔn)備。我們現(xiàn)在正打造一個(gè)線上B2B2C模式的售后服務(wù)平臺(tái)，它將在生產(chǎn)端、銷售端、服務(wù)端、消費(fèi)端、平臺(tái)端搭建一座資源整合，交易互通的橋梁，通過‘一物一碼’形式為每個(gè)產(chǎn)品和每個(gè)零部件建立一個(gè)獨(dú)立身份系統(tǒng)。為高效售后賦能?！?/span>

這種“B與C線上一站打通”售后服務(wù)平臺(tái)的模式優(yōu)勢(shì)在于：從產(chǎn)品出廠開始記錄追蹤，在市場(chǎng)全過程，誰售出，售到哪，誰售后，都可追根溯源，保證有據(jù)可查，為消費(fèi)者把好安全質(zhì)量關(guān)，提高消費(fèi)體驗(yàn)感。最關(guān)鍵是真正將企業(yè)與用戶鏈接在一起，形成一個(gè)良性生態(tài)閉環(huán)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)壁掛爐新零售模式，讓企業(yè)乃至于社會(huì)專業(yè)維修的資源向用戶端傾斜，體現(xiàn)菲思盾作為一個(gè)壁掛爐品牌無論在技術(shù)、供應(yīng)鏈以及渠道體系的態(tài)度與優(yōu)勢(shì)。

壁掛爐行業(yè)新高度就靠它

菲思盾生產(chǎn)低氮冷凝式壁掛爐、自帶泄漏報(bào)警裝置壁掛爐、零冷水壁掛爐、全預(yù)混冷凝壁掛爐等多種壁掛爐產(chǎn)品，是市場(chǎng)上產(chǎn)品全、功率廣、技術(shù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌之一。對(duì)于即將到來的第四屆售后大會(huì)“擁抱全預(yù)混時(shí)代”的主題，菲思盾因其在全預(yù)混冷凝產(chǎn)品方面的造詣，黃愛明認(rèn)為是恰逢其時(shí)。

在“雙碳”大背景下，多種清潔能源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)成為行業(yè)走向未來需要鉆研的技術(shù)問題。隨著后“煤改氣”時(shí)代到來，壁掛爐行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)重要的“轉(zhuǎn)折期”，黃愛明認(rèn)為，這個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期就是“全預(yù)混時(shí)代”。

“一級(jí)能效全預(yù)混冷凝壁掛爐被視為‘雙碳’和后‘煤改氣’時(shí)代置換市場(chǎng)的希望產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的確有望將壁掛爐行業(yè)在渠道端帶到一個(gè)新的高度。”

對(duì)于全預(yù)混冷凝產(chǎn)品的布局，菲思盾開始得比較早，在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)變頻冷凝技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過消化吸收并進(jìn)行自主創(chuàng)新，目前已開發(fā)出24KW-50KW各種不同功率的全預(yù)混冷凝系列產(chǎn)品，整機(jī)燃燒率高達(dá)107%（以燃?xì)獾蜔嶂涤?jì)算），一鍵ECO節(jié)能（日節(jié)能15%），并融入AI智能和WIFI智能控制等。據(jù)黃愛明透露，一些產(chǎn)品已成為市場(chǎng)上的熱銷款。

“今后，菲思盾壁掛爐將繼續(xù)通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，秉承節(jié)能環(huán)保的發(fā)展理念，不遺余力地推動(dòng)全預(yù)混冷凝壁掛爐的持續(xù)發(fā)展，為助力‘雙碳’目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)一份小小的力量?！?/span>

黃愛明董事長(zhǎng)總結(jié)：“全預(yù)混時(shí)代”對(duì)壁掛爐企業(yè)無疑提出了更高的要求。企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，還要保證售后服務(wù)體系建設(shè)跟上產(chǎn)品發(fā)展的步伐。廣東菲思頓熱能科技有限公司一直致力成為行業(yè)售后規(guī)范有序發(fā)展的先行者，通過不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在未來激烈的渠道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更多領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

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